当院は「人にやさしい医療を目指して」という基本理念のもと、患者さん・ご家族および関係者の皆さまに対し真摯に対応し、地域から信頼される医療の提供に努めています。
これらの医療サービスを継続して提供するためには、それを支える職員が安心して働ける環境を守ることが不可欠と考えています。
しかしながら、一部において患者さんやご家族等からの不適切な言動により、職員の就業環境や他の患者さんの療養環境が損なわれる事例が見受けられます。

当院では、すべての方に安心して医療を受けていただくため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めております。 皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

患者・ご家族または関係者による、妥当性を欠いた要求や社会通念上不相当な言動により、職員の就業環境または他の患者さんの療養環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 精神的な攻撃
  （脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 不退去、居座り等の拘束的行為
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 職員個人への攻撃・要求
• 無断での撮影・録音、SNSへの
  投稿・拡散
• 不当な謝罪、金銭・物品等の要求
• 過剰または不合理なサービス提供
  の要求

カスタマーハラスメントが認められた場合は、診療の拒否、退去の要請、当院への出入りの制限等の措置を行うことがあります。
特に悪質な場合は、警察への通報や弁護士等の第三者と連携し、厳正に対応いたします。

当院では、すべての患者さんとの信頼関係を大切にし、安全で安心できる医療環境の維持に努めまいります。
何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。